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沟通的术与道

2019-08-01 点击:1463


  

  Photo by Jopwell from Pexels

  在职场中,沟通是非常重要的一环。无论你的职业是什么,总免不了与人沟通。

  即使是天才的数学家,能独立完成论文的写作,但也需要和杂志沟通,和审稿人沟通,当然也免不了和同事沟通。

  由于现今分工更明细,任务往往需要多方参与,所以多方之间的沟通必不可少。而沟通质量是决定任务完成情况非常重要的一个因素。

  经历过因为一个项目反复开会的人更能明白沟通的重要性。

  沟通是很重要,除了感性认知外,还能找到数据支持。

  ONA 通过员工之间邮件的交互数据得到了许多有用的结果[1]。这里的交互数据包括发邮件的次数、回复时间、沟通频率、邮件的长度等。

  例如:

  个人表现与沟通模式有0.74的相关度

  领导往往与很多人直接交流、回复及时、会与更多的人交流

  若能与更多的人保持沟通,则更容易成功

  表现好的员工发的邮件标题会更简洁

  而且可以用这些数据预测员工是否打算离职。因为在离职前的几个月内,员工的沟通模式会发生改变。

  这篇文章[1]最后基于数据给出了五条建议:

  简化你的邮件,以节省别人的时间

  尽可能的快速简便回复,这可以提高别人的效率

  邮件标题要清楚,让别人更容易搜索

  尽可能的与更多的人保持沟通

  传达重要的消息给别人,这可以提高你的声誉

  虽然企业微信、钉钉占据了职场沟通中的大部分时间,但依旧淘汰不了邮件。重要的事情,特别是跨团队决定的事情,还是需要通过邮件来确认的。

  关于如何写邮件,有兴趣可以阅读我在2月份写过的文章:如何正确的发邮件

  关于沟通,有句话经常听到,那就是 “重要的事说三遍”。不过很多人只是真的“重复”三遍。

  重要的事说三遍,不是指复制、粘贴三遍,而是从三个不同的方面或形式讲。

  这在信息论上是指刻意增加信息的冗余。

  信息的冗余会有三个好处[2]:

  便于理解

  如果冗余度太低,会严重影响接收信息的速度。这也是论文比小说难读的原因。

  在语言上它消除了很多歧义性

  带来信息的容错性

  不同人之间的理解可能会很一样。所以重要的事如果只说一次,接收方可能会理解错误。若可以从多个方面来验证自己的理解是否准确,就增加了信息理解的准确性。

  但如果只是复制三次,除了能增加一点曝光外,并没有多少作用。

  信息冗余同时也会带来两个问题[2]:

  存储和传递信息时的浪费

  如果在信息中混有噪音,过多没用的信息可能会导致错误

  浪费是必然会发生的,在沟通中的表现就是沟通时间变长。而噪音就更多见了,在交流中,一些人经常会说一些看似有关但实际上无关的事情,经常把大家往坑里带。

  吴军老师利用信息冗余的理论给出了沟通的三点建议[2]:

  讲东西时要通过加入一些看似是废话,但是实际上是从侧面诠释你的想法的句子,帮助对方理解你的意思。比如我常说“换句话说”,“比如说”,“从另一方面讲” 这样的话,这就是利用信息的冗余便于大家理解。

  讲东西要有一致性,不要补充有可能和主要思想相矛盾的例子,或者和想法无关的冗余信息

  在我们存储信息时,要进行压缩,这样脑子才记得住事情。

  前两点指要增加信息的冗余,但不能带入噪音,这有助于让对方准确接收自己想表达的意思。

  而第三点指的是当你理解之后,在记录时主动减少信息的冗余,减少存储空间的浪费。

  我们做笔记、写总结其实也是主动减少了信息冗余,方便日后搜索。

  [1] What Emails Reveal About Your Performance At Work

  [2] 吴军.《信息论》-09课“冗余度:《吏记》和《圣经》哪个信息量大”

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  学习之术

  2019.07.27 12:21

  字数 1315

  

  Photo by Jopwell from Pexels

  在职场中,沟通是非常重要的一环。无论你的职业是什么,总免不了与人沟通。

  即使是天才的数学家,能独立完成论文的写作,但也需要和杂志沟通,和审稿人沟通,当然也免不了和同事沟通。

  由于现今分工更明细,任务往往需要多方参与,所以多方之间的沟通必不可少。而沟通质量是决定任务完成情况非常重要的一个因素。

  经历过因为一个项目反复开会的人更能明白沟通的重要性。

  沟通是很重要,除了感性认知外,还能找到数据支持。

  ONA 通过员工之间邮件的交互数据得到了许多有用的结果[1]。这里的交互数据包括发邮件的次数、回复时间、沟通频率、邮件的长度等。

  例如:

  个人表现与沟通模式有0.74的相关度

  领导往往与很多人直接交流、回复及时、会与更多的人交流

  若能与更多的人保持沟通,则更容易成功

  表现好的员工发的邮件标题会更简洁

  而且可以用这些数据预测员工是否打算离职。因为在离职前的几个月内,员工的沟通模式会发生改变。

  这篇文章[1]最后基于数据给出了五条建议:

  简化你的邮件,以节省别人的时间

  尽可能的快速简便回复,这可以提高别人的效率

  邮件标题要清楚,让别人更容易搜索

  尽可能的与更多的人保持沟通

  传达重要的消息给别人,这可以提高你的声誉

  虽然企业微信、钉钉占据了职场沟通中的大部分时间,但依旧淘汰不了邮件。重要的事情,特别是跨团队决定的事情,还是需要通过邮件来确认的。

  关于如何写邮件,有兴趣可以阅读我在2月份写过的文章:如何正确的发邮件

  关于沟通,有句话经常听到,那就是 “重要的事说三遍”。不过很多人只是真的“重复”三遍。

  重要的事说三遍,不是指复制、粘贴三遍,而是从三个不同的方面或形式讲。

  这在信息论上是指刻意增加信息的冗余。

  信息的冗余会有三个好处[2]:

  便于理解

  如果冗余度太低,会严重影响接收信息的速度。这也是论文比小说难读的原因。

  在语言上它消除了很多歧义性

  带来信息的容错性

  不同人之间的理解可能会很一样。所以重要的事如果只说一次,接收方可能会理解错误。若可以从多个方面来验证自己的理解是否准确,就增加了信息理解的准确性。

  但如果只是复制三次,除了能增加一点曝光外,并没有多少作用。

  信息冗余同时也会带来两个问题[2]:

  存储和传递信息时的浪费

  如果在信息中混有噪音,过多没用的信息可能会导致错误

  浪费是必然会发生的,在沟通中的表现就是沟通时间变长。而噪音就更多见了,在交流中,一些人经常会说一些看似有关但实际上无关的事情,经常把大家往坑里带。

  吴军老师利用信息冗余的理论给出了沟通的三点建议[2]:

  讲东西时要通过加入一些看似是废话,但是实际上是从侧面诠释你的想法的句子,帮助对方理解你的意思。比如我常说“换句话说”,“比如说”,“从另一方面讲” 这样的话,这就是利用信息的冗余便于大家理解。

  讲东西要有一致性,不要补充有可能和主要思想相矛盾的例子,或者和想法无关的冗余信息

  在我们存储信息时,要进行压缩,这样脑子才记得住事情。

  前两点指要增加信息的冗余,但不能带入噪音,这有助于让对方准确接收自己想表达的意思。

  而第三点指的是当你理解之后,在记录时主动减少信息的冗余,减少存储空间的浪费。

  我们做笔记、写总结其实也是主动减少了信息冗余,方便日后搜索。

  [1] What Emails Reveal About Your Performance At Work

  [2] 吴军.《信息论》-09课“冗余度:《吏记》和《圣经》哪个信息量大”

  

  Photo by Jopwell from Pexels

  在职场中,沟通是非常重要的一环。无论你的职业是什么,总免不了与人沟通。

  即使是天才的数学家,能独立完成论文的写作,但也需要和杂志沟通,和审稿人沟通,当然也免不了和同事沟通。

  由于现今分工更明细,任务往往需要多方参与,所以多方之间的沟通必不可少。而沟通质量是决定任务完成情况非常重要的一个因素。

  经历过因为一个项目反复开会的人更能明白沟通的重要性。

  沟通是很重要,除了感性认知外,还能找到数据支持。

  ONA 通过员工之间邮件的交互数据得到了许多有用的结果[1]。这里的交互数据包括发邮件的次数、回复时间、沟通频率、邮件的长度等。

  例如:

  个人表现与沟通模式有0.74的相关度

  领导往往与很多人直接交流、回复及时、会与更多的人交流

  若能与更多的人保持沟通,则更容易成功

  表现好的员工发的邮件标题会更简洁

  而且可以用这些数据预测员工是否打算离职。因为在离职前的几个月内,员工的沟通模式会发生改变。

  这篇文章[1]最后基于数据给出了五条建议:

  简化你的邮件,以节省别人的时间

  尽可能的快速简便回复,这可以提高别人的效率

  邮件标题要清楚,让别人更容易搜索

  尽可能的与更多的人保持沟通

  传达重要的消息给别人,这可以提高你的声誉

  虽然企业微信、钉钉占据了职场沟通中的大部分时间,但依旧淘汰不了邮件。重要的事情,特别是跨团队决定的事情,还是需要通过邮件来确认的。

  关于如何写邮件,有兴趣可以阅读我在2月份写过的文章:如何正确的发邮件

  关于沟通,有句话经常听到,那就是 “重要的事说三遍”。不过很多人只是真的“重复”三遍。

  重要的事说三遍,不是指复制、粘贴三遍,而是从三个不同的方面或形式讲。

  这在信息论上是指刻意增加信息的冗余。

  信息的冗余会有三个好处[2]:

  便于理解

  如果冗余度太低,会严重影响接收信息的速度。这也是论文比小说难读的原因。

  在语言上它消除了很多歧义性

  带来信息的容错性

  不同人之间的理解可能会很一样。所以重要的事如果只说一次,接收方可能会理解错误。若可以从多个方面来验证自己的理解是否准确,就增加了信息理解的准确性。

  但如果只是复制三次,除了能增加一点曝光外,并没有多少作用。

  信息冗余同时也会带来两个问题[2]:

  存储和传递信息时的浪费

  如果在信息中混有噪音,过多没用的信息可能会导致错误

  浪费是必然会发生的,在沟通中的表现就是沟通时间变长。而噪音就更多见了,在交流中,一些人经常会说一些看似有关但实际上无关的事情,经常把大家往坑里带。

  吴军老师利用信息冗余的理论给出了沟通的三点建议[2]:

  讲东西时要通过加入一些看似是废话,但是实际上是从侧面诠释你的想法的句子,帮助对方理解你的意思。比如我常说“换句话说”,“比如说”,“从另一方面讲” 这样的话,这就是利用信息的冗余便于大家理解。

  讲东西要有一致性,不要补充有可能和主要思想相矛盾的例子,或者和想法无关的冗余信息

  在我们存储信息时,要进行压缩,这样脑子才记得住事情。

  前两点指要增加信息的冗余,但不能带入噪音,这有助于让对方准确接收自己想表达的意思。

  而第三点指的是当你理解之后,在记录时主动减少信息的冗余,减少存储空间的浪费。

  我们做笔记、写总结其实也是主动减少了信息冗余,方便日后搜索。

  [1] What Emails Reveal About Your Performance At Work

  [2] 吴军.《信息论》-09课“冗余度:《吏记》和《圣经》哪个信息量大”

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